| Извадка от Постановление № 117 от 22 май 2207г. за изменение и допълнение на Наредбата за категоризиране на средствата за подслон, местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения , приета с Постановление № 357 на Министерския съвет от 2004г. | |||||||||
| № | Изисквания за категория "пет звезди" | Видове хотели | |||||||
| Според териториалното разположение | Балнеохотел | Апартаментен / студиен/ хотел | СПА хотел/ Уелнес хотел | Хотел резиденс | Бизнес хотел | ||||
| морски | планински | градски | |||||||
| Изисквания към обзавеждането и оборудването | |||||||||
| I. | Фасада | ||||||||
| Светлиннорекламен надпис | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Термометър и барометър доглавния вход | не | да | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | |
| Пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| II | Приемен блок | ||||||||
| Фоайе | |||||||||
| Информационно табло, термометър, барометър (в близост до рецепцията) | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Стойка за рекламно-информационни материали | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Ключарник скрит от погледа на клиента | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Ключ или магнитна карта за туристите | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Стенни часовници и за часовите зони | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Информационно табло за снежната покривка | не | да | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | |
| Информационно табло за температурата на въздуха и водата | да | не | да, ако са морски | да, ако са морски | да, ако са морски | да, ако са морски | да, ако са морски | да, ако са морски | |
| План-схема на обекта | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Табло с графично изображение на предлаганите услуги | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| III. | Коридори | ||||||||
| Указателни табели за разположението на стаите на етажа | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| IV | Стая в хотели | ||||||||
| 1 | Спалня | ||||||||
| Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици | да | да | да | да | да | да | да | ||
| Меню за минибар и румсървис на български и на чужди езици | да | да | да | да | да | да | да | ||
| 2 | Антре | ||||||||
| 2.1. | Входна врата | ||||||||
| Указател "Не смущавай" | да | да | да | да | да | да | да | ||
| V | Апартамент | ||||||||
| 1 | Антре | ||||||||
| 1,1 | Входна врата | ||||||||
| Указател "Не смущавай" | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| 2 | Дневна/хол | ||||||||
| Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици услуги на български и на чужди езици | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Меню за румсървис на български и на чужди езици | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Изисквания към обслужването | |||||||||
| I. | Безопасност и сигурност | ||||||||
| При регистрация на госта администраторът издава паспорт на хотела | |||||||||
| II | Зареждане | ||||||||
| Зареждане за VIP гости | |||||||||
| Визитна картичка на хотела и поздравителна картичка от управителя или собственика | |||||||||
| III. | Униформено облекло и отличителни знаци | ||||||||
| Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност. | |||||||||
| Изисквания към предоставяните услуги | |||||||||
| Даване на информация за:- разписания, маршрути и тарифи на транспортните средства; - програма на културните мероприятия; - работно време на заведенията за хранене и развлечения; -работно време на културно-историческите и търговските центрове; -Обмяна на валута. | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Даване на информация за: методите за лечение или въздействие; -основните физико-химични характеристики на минералната вода и/или лечебната кал; показания за лечение и противопоказания | |||||||||
| Пощенски услуги | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Куриерски услуги | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Телефонни услуги | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Бизнес услуги | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Преводачески услуги | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Секретарски услуги | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Осигуряване на офис консумативи / по заявка/ | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Копиране, подвързване и печат | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Сервиз по стаите (румсървис) - 24 часа | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Пране | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Гладене | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Химическо чистене | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Съхраняване на ценности и документи | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Занимание на деца | да | да | не | да | да | да | да | не | |
| Бръснаро- фризьорски услуги | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Козметични услуги | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Рент-а-кар | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Поръчка на такси | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Спортни услуги | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Осигуряване оказването на медицинска помощ | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Лечебна дейност | не | не | не | да | не | не | не | не | |
| Водни процедури: вани (перлена; вихрова; подводен масаж (тангентор) и с ароматни масла, билки и соли и др.); душове; обвивания; басейн | не | не | не | да | не | да | не | не | |
| Масажи: класически (пълен и частичен); ароматерапевтичен; зонотерапия (рефлекс.масаж); геотермален с вулканични камъни; антицелулитен и др. | не | не | не | да | не | да | не | не | |
| Терапии за лице и тяло | не | не | не | да | не | да | не | не | |
| Предлагане на СПА и Уелнес програми и пакети | не | не | не | не | не | да | не | не | |
| Обмяна на валута | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Осигуряване на възможност за безналично плащане | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Осигуряване на условия за симултанен превод | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Осигуряване на интернет достъп в поне едно от прилежащите към хотела заведения за хранене и развлечения | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Осигуряване на шатъл от хотела до основните транспортни и бизнес зони в населеното място и обратно | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Предлагане на екскурзии, мероприятия и пътувания | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Осигуряване на екскурзовод или придружител | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Закупуване или заверка на билети за страната и чужбина (влак, самолет, автобус, кораб) | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Резервиране на стаи в средства за подслон и места за настаняване | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Резервиране на места в заведения за хранене и развлечения | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Закупуване на билети за културни и спортни прояви | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Предоставяне на вещи под наем (според местоположението на обекта) | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Печатно издание | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Лаптоп | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Ютия и дъска за гладене | не | не | не | не | да | не | не | не | |
| Аудио- визуална техника | не | не | не | не | не | не | не | да | |
| Осигуряване безплатно ползване на тоалетните в обекта | да | да | да | да | да | да | да | да | |
| Осигуряване закуска на гостите на хотела | да | да | да | да | да | да | да | да | |