Извадка от Постановление № 117 от 22 май 2207г. за изменение и допълнение на Наредбата за категоризиране на средствата за подслон, местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения , приета с Постановление № 357 на Министерския съвет от 2004г. | ||||||
№ | Изисквания за категория "три звезди" | Видове хотели | ||||
Според териториалното разположение | Балнеохотел | Апартаментен / студиен/ хотел | ||||
морски | планински | градски | ||||
Изисквания към обзавеждането и оборудването | ||||||
I. | Фасада | |||||
Светлиннорекламен надпис | да | да | да | да | да | |
Термометър и барометър доглавния вход | не | да | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | |
Пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход | да | да | да | да | да | |
II | Приемен блок | |||||
Фоайе | ||||||
Информационно табло, термометър, барометър (в близост до рецепцията) | да | да | да | да | да | |
Стойка за рекламно-информационни материали | да | да | да | да | да | |
Ключ или магнитна карта за туристите | да | да | да | да | да | |
Стенни часовници и за часовите зони | да | да | да | да | да | |
Информационно табло за снежната покривка | не | да | да, ако са планински | да, ако са планински | да, ако са планински | |
Информационно табло за температурата на въздуха и водата | да | не | да, ако са морски | да, ако са морски | да, ако са морски | |
План-схема на обекта | да | да | да | да | да | |
Табло с графично изображение на предлаганите услуги | да | да | да | да | да | |
III. | Коридори | |||||
Указателни табели за разположението на стаите на етажа | да | да | да | да | да | |
IV | Стая в хотели | |||||
1 | Спалня | |||||
Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици | да | да | да | да | ||
Меню за румсървис на български и на чужди езици | да | да | да | да | ||
2 | Антре | |||||
2.1. | Входна врата | |||||
Указател "Не смущавай" | да | да | да | да | ||
V | Апартамент | |||||
1 | Антре | |||||
1,1 | Входна врата | |||||
Указател "Не смущавай" | да | да | да | да | да | |
2 | Дневна/хол | |||||
Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици услуги на български и на чужди езици | ||||||
Меню за румсървис на български и на чужди езици | да | да | да | да | да | |
Изисквания към обслужването | ||||||
I. | Безопасност и сигурност | |||||
При регистрация на госта администраторът издава паспорт на хотела | ||||||
II | Зареждане | |||||
Зареждане за VIP гости | ||||||
Визитна картичка на хотела и поздравителна картичка от управителя или собственика | ||||||
III. | Униформено облекло и отличителни знаци | |||||
Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност. | ||||||
Изисквания към предоставяните услуги | ||||||
Даване на информация за:- разписания, маршрути и тарифи на транспортните средства; - програма на културните мероприятия; - работно време на заведенията за хранене и развлечения; -работно време на културно-историческите и търговските центрове; -Обмяна на валута. | да | да | да | да | да | |
Даване на информация за: методите за лечение или въздействие; -основните физико-химични характеристики на минералната вода и/или лечебната кал; показания за лечение и противопоказания | не | не | не | да | не | |
Пощенски услуги | да | да | да | да | да | |
Телефонни услуги | да | да | да | да | да | |
Бизнес услуги | да | да | да | да | да | |
Сервиз по стаите (румсървис) - 12 часа | да | да | да | да | да | |
Пране | да | да | да | да | да | |
Гладене | да | да | да | да | да | |
Химическо чистене | да | да | да | да | да | |
Съхраняване на ценности и документи | да | да | да | да | да | |
Занимание на деца | да | да | не | не, ако са градски | не, ако са градски | |
Рент-а-кар | да | да | да | да | да | |
Поръчка на такси | да | да | да | да | да | |
Спортни услуги | да | да | да | да | да | |
Осигуряване оказването на медицинска помощ | да | да | да | да | да | |
Лечебна дейност | не | не | не | да | не | |
Предлагане на екскурзии, мероприятия и пътувания | да | да | да | да | да | |
Осигуряване на екскурзовод или придружител | да | да | да | да | да | |
Закупуване или заверка на билети за страната и чужбина (влак, самолет, автобус, кораб) | да | да | да | да | да | |
Резервиране на стаи в средства за подслон и места за настаняване | да | да | да | да | да | |
Резервиране на места в заведения за хранене и развлечения | да | да | да | да | да | |
Закупуване на билети за културни и спортни прояви | да | да | да | да | да | |
Предоставяне на вещи под наем (според местоположението на обекта) | да | да | да | да | да | |
Ютия и дъска за гладене | не | не | не | не | да | |
Осигуряване безплатно ползване на тоалетните в обекта | да | да | да | да | да | |
Осигуряване закуска на гостите на хотела | да | да | да | да | да | |